安静舒适的门店氛围、消音材料做成的灰色软墙、方便残疾人轮椅通行的点单通道……一进门，顾客就能感受到这家咖啡店的与众不同——这是星巴克在中国开设的第二家，也是北京首家手语门店，今天，我们要带大家走进星巴克北京西铁营万达手语店。
无声关怀
进门左侧的照片墙，记录了店内残疾伙伴们交流玩耍的欢乐时光。移步至点单区域，更能直观地感受到这家星巴克的无声关爱。
双面点单屏清晰地呈现点单内容和客制化细节，出饮台上方的大屏幕则显示订单的完成状态；门店内的每种饮品和食品都标有编号，顾客可以在点餐单上直接勾选；同时也可以使用手写板与听障伙伴进一步交流。
听障伙伴传递出每一杯制作完成的咖啡时，都会以一句手语的“谢谢”，用无声的方式与顾客温暖连接。
随处可见的手语标识和手写板，方便顾客与听障伙伴的沟通。门店还精心设置了每周手语课堂教学板，介绍如“谢谢”“勇敢”“咖啡”等简单的手语知识，帮助顾客与星巴克听障伙伴间建立沟通桥梁。
取单区还特意放置了颜色鲜艳的花篮和信息提示板，告诉顾客是听障伙伴在服务，请耐心一些，因为沟通对于他们来说并不是一件简单容易的事。
勇敢热爱
来自天津的么晓雯是门店听障伙伴中的一员。为了锻炼自己，晓雯在大学的手语联盟社担任过社长，因为喜欢咖啡，同时也为了提升自己更多的技能，她还报名了SCA中级咖啡师的资格考试，并获得了资格证书。
得知星巴克北京首家手语店开业，晓雯立即赶来面试。她给门店经理陈芳琪留下深刻印象，星巴克也给了晓雯一个展现自己的机会。勇敢迈出独立生活的关键一步，即便离开了故乡和家人，她也能活出自我的精彩。
连接你我
陈芳琪是一位12年的资深星巴克伙伴。一路走来，她见证了许多伙伴的成长。
“在和听障伙伴的日常沟通中，慢慢被他们身上乐观积极的态度感染，也被他们背后付出的努力打动”，芳琪说道，“我和伙伴们并肩工作，从磨合到融合，积累了宝贵的经验，相信未来可以帮助到更多听障伙伴”。
吧台后醒目的“LOVE”，用爱串联“平等、勇敢、融合”。陈芳琪表示，门店内一半的工作人员是听障伙伴，另一半是健听伙伴，他们在合作的过程中，沟通交流，互相了解，团结为一个温暖的集体。
来源：北京日报客户端
编辑：艾博凝